WhatsApp Business API, işletmelerin müşterileriyle resmi kanaldan programatik iletişim kurmasını sağlar. Türkiye'de büyük bir boşluk var — rakiplerin çoğu hâlâ gri alan araçlara yönlendiriyor.
İki Farklı WhatsApp Business Ürünü
- WhatsApp Business App: Telefona kurulan uygulama. Bireysel kullanım, günlük 256 kişiye mesaj. Ücretsiz ama sınırlı.
- WhatsApp Business API: Programatik erişim. Sınırsız gönderim, template onayı gerekiyor. Aylık 1000 konuşma ücretsiz.
Meta Cloud API — En Kolay Yol
2022'den itibaren Meta'nın kendi API'si ücretsiz kullanılabiliyor. Twilio/360dialog gibi aracılara gerek kalmadı.
Kurulum Adımları
- developers.facebook.com → Yeni uygulama oluşturun → "WhatsApp" ekleyin
- Telefon numarası ekleyin (yeni bir SIM veya mevcut numaranız)
- System User oluşturup kalıcı Access Token alın
- Template mesaj oluşturun (Meta onayı 1-3 iş günü)
- İŞKO profil ayarlarından Phone Number ID ve Token'ı girin
Template Onayı — Dikkat Edilecekler
Meta, pazarlama template'lerini titizlikle denetliyor. "Fırsatı kaçırmayın!" gibi baskıcı ifadeler reddediliyor. "Hizmetlerimizi tanıtmak istiyoruz" tarzı nötr içerik daha hızlı onaylanıyor.
Maliyet
İlk 1000 konuşma/ay ücretsiz. Sonrası ~$0.05/konuşma (Türkiye kategorisi). B2B kullanımda genellikle aylık 500-2000 konuşma yeterli.
BTK ve KVKK Uyumu
B2B iletişimde (işletmeden işletmeye) KVKK esnekliği daha yüksek. Ancak opt-out mekanizması her mesajda bulunmalı.